沧州宾馆客房管理软件宾馆管理软件系统宾馆客房前台系统

预订管理

1.客房预订

订单管理：通过电话或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。可以修改、取消订房单。并可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。 

酒店房间可用房：可对酒店所有房类的可用房情况进行查询。包括每日入住、离店、可用房信息查询。

酒店房间可用性表：可进行五年内，酒店所有房间的预订、入住情况查询。

多种方式快速预订：包括客史、在店、离店、模板、普通等六种方式可以自动调出相应的客人信息，包括客人单位、住址、电话、EMAIL、特殊要求、喜好、备注信息。避免重复输入，大大提高服务效率，同时给客人宾至如归的感觉。

批量订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。

预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。

宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。

预订信息打印：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人预订登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。并生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。

2.洗浴、餐饮、娱乐预订

散客、团队预订：在一不同界面中可对所有洗浴、餐饮、娱乐点进行任意时间预订。预订信息包括：包房号、桌台、人数、抵达时间、保留时间、联系人、电话、消费标准、详细菜品、备注信息等。

修改、删除预订：对已建立的宾客预订信息作修改和调整。

打印预订单：可以按任意时间段，任意洗浴、餐饮、娱乐点，任意桌台、任意客人等条件打印预订单。可打印全部历史预订单，并可打印全部的预订报表等。

预订到店：对已预订的包房号、桌台客人到店，系统会自动提示是否预订到店。

预订日志管理：可以按分钟、小时为所有洗浴、餐饮、娱乐建立预订日志。按天或按月

制订预订计划。并支持以HTML形式进行存储，并随时可进行打印。

预订界面：以直观的图象表示预订、占用、空闲等桌台状态。使管理人员对酒店全部洗浴、餐饮、娱乐点所有桌台的状态一目了然。并时时自动更新。

3.会议室预订管理

会议室预订：预订信息包括：具体会议室、人数、抵达时间、保留时间、联系人、电话、收费标准、详细配套设施准备情况、场地布置、相关技术人员、服务人员的安排情况等。

修改、删除预订：对已建立的会议室预订信息作修改和调整。

打印预订单：可以按任意时间段，任意会议室、任意客人等条件打印会议室预订单。可打印全部历史预订单。并可打印全部会议室的预订报表等。

预订到店：对已预订的会议室客人到店，系统会自动提示是否预订到店。

预订日志管理：可以按分钟、小时为所有会议室建立预订日志。按天或按月制订预订计划。并支持以HTML形式进行存储，并随时可进行打印。

预订界面：以直观的图象表示预订、占用、空闲等所有会议室状态。使管理人员对酒店全部会议室的状态一目了然。并时时自动更新。

套餐管理

包价: 是指客人在酒店里享受包含在房价中除房间以外的服务，如早餐等. 一个桑拿套票就包括了一个晚上的停留、一个自助餐，一个桑拿等，我们的套票管理都能满足要求。

总台接待

 “高效”房态图：星火酒店管理系统特别设计了非常直观且信息丰富的房态图界面。图形可直接表示房间的预订、占用（散客、团队、自用、免费）多种状态及空闲、维修、关闭、矛盾等状态。省去了死记房态代码的繁琐。客人的人数、姓名、来期、离期、性别、单位、留言信息及VIP客人标志直接可从房态图中看到。房间的楼区、楼座、楼层、朝向、房类、位置、房价类型、房价信息、维修、关闭详细信息在界面中也有显示。房间的清扫状态，包括净房、脏房、地毯房、检查房也直观显示。同时，单击房间的鼠标右键，可进行相应的预订、入住、帐务等操作。房间换房、对换、开关长途等操作也可直接进行。便于操作员操作。

 “高效”房间可用图：星火酒店管理系统开发出了目前市场上仅有FIDELIO，可以实现的房间可用图功能。图中按天显示每个房间的最长五年内的全部使用情况，包括预订、占用、空闲等状态及预订、占用客人的信息。并直接进行鼠标的拖拽操作便可完成延住、换房、预订、入住、更改房间状态、统计所有房类的出租、清扫情况。并可按楼区、楼座、楼层、房类、状态、房间类型进行组合查询。给酒店管理人员提供了最直观、最详细的房间出租、可用的状态一览表。

多种开房方式：系统提供普通散客开房、预订到店、在店宾客另外开房、离店宾客开房、协议单位开房、模板开房等几种方式。便于提高开房速度，节省操作员的录入工作。但无论选用哪种方式，只要该客人曾经在酒店住过，输入身份证号码后，系统均会自动弹出该客人的以往全部入住信息。包括地址、电话、EMAIL、单位、喜好、特殊要求等。

团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，见团队模块。

IDD及发卡管理：入住登记时可直接开通IDD/DDD，关闭IDD/DDD。对于团队可以一次实现所有房间的IDD控制。并可以同时发房卡及酒店消费卡。

宾客留言：系统分为外部人员对住店客人留言、住店客人对外部宾客留言、遗留物品登记信息三类。记录留言内容，并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。

宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。或者根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。

宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供最准确信息，以减少宾馆不必要的损失。

房价管理：系统支持任意添加各类房间的不同折扣、促销价格。开房时接待人员可根据

实际情况选取合适的价格。客人住店期间也可及时修改房价，全部修改记录存档可查询。

自动挂账：对租赁的物品、特殊的服务等每天加收的费用，可以通过自动挂账进行处理，在过房费时自动把费用加到帐单里。

账户分账：为要求分账的账户建立分账信息。

包餐计划：定义包餐种类，日期，并加到宾客主帐单里。

特殊付款：建立、修改特殊付款方式。

矛盾房：  在客房部与前厅部的客房状态不符时，产生矛盾房，通过矛盾房报告提交主管处理。

客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。

交班报告：交班审核，交班报表，修改密码，换操作员等。

早餐费管理：系统可设置是否将早餐餐费归入餐饮收入，并对免费早餐客人进行单独查询，管理。

公安局宾客数据：通过接口每日报送公安局所需境内、外宾客入住、离店户籍信息。省去了客人信息的二次输入。

总台收银

预付金： 收客户的预付款。并可根据酒店的财务制度选择退房时押金全额退还或押金计入帐务两种处理方式。

房间结帐：可按房间进行离店结帐，也可按房间内帐户分别进行结帐。结帐前帐户封锁，防止逃帐，并可通过系统自动通知客房部查房，省去了电话通知客房给客人带来的时间耽搁。超过中午12：00系统自动提示加收半日房费。自动计算宾客的各项费用并进行结帐操作。有挂帐，转帐,自动转帐、单项结算，中间结帐,帐户结帐等。可以按客人要求进行费用分单，并分别打印帐单。结帐时可打印客人详细话单，可打印明细、汇总帐单及发票等。

复式记帐模式：酒店收入帐与宾客帐分开。酒店可以按客人要求调整帐单，但不会影响酒店实际收入。

协议单位：对协议单位进行付款，挂帐，***，分单，调整等，结帐或转应收款。

团体结帐：对团体客人或散客同时开几个房间的客人统一结帐，公付款项自动进入公付帐户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额。团员可提前单独结帐。并可随时打印团队在店人员余额表，时时掌握团队的整体和个别消费情况。

不退房结帐：客人预期离店时，***行结帐而不退房。

中间结帐：对住店时间较长的客人或长住客人，由于项目较多，可进行选结部分或全部帐单。   

交易管理：宾客在大酒店产生的费用（交易），进行挂帐、结算等操作。可以把交易分挂在不同的帐单上，也可以将其转到其它宾客帐户上。对每一笔交易明细进行浏览，有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。

交易审核：每班交班时各种交易的审核。便于操作员进行自检。

快速挂帐：当有一批帐单需要挂入时，可用快速挂帐方式向不同帐户挂入批量的帐单。

自动挂帐：宾客的固定消费,如:加床、租赁等,在自动挂帐里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客帐单上挂上一笔帐。

特殊付款：建立帐户与帐户的特殊付款关系。

自动转帐：对特殊付款所定义的转帐方式进行自动转帐处理。

灵活转帐处理：可根据散客和单位要求进行各种转帐。个人帐可以转个人，可以转协议单位，转团队帐，转后台应收帐。并根据实际情况选择余额整体转帐及明细转帐模式，也可仅转个别交易。可对转帐进行详细查询。对已结未平帐户帐单进行分单转帐处理。

冲帐处理：有权限的操作员可对误操作的帐单(如房客帐、团队帐、现金杂单)进行冲帐。所有冲帐记录均可随时查询，便于对操作员进行严格的冲帐管理。